COME FACCIO A SAPERE SE UN PRODOTTO E’ DISPONIBILE?

Tutti i prodotti in vendita e presenti nel catalogo elettronico di Ferramenta Giovanni sono disponibili al momento dell'acquisto salvo diversa indicazione e salvo imprevista indisponibilità al rifornimento da parte dei produttori e/o fornitori di Ferramenta Giovanni, dovuta ad errori informatici, rotture di stock, esaurimento scorte non comunicato, mancata consegna causa sciopero vettori, non conformità del prodotto al momento della ricezione e altre cause non prevedibili al momento dell'accettazione dell'ordine. 

Ferramenta Giovanni si riserva il diritto di rimborsare parzialmente gli articoli non disponibili presenti negli ordini o totalmente l'ordine nel caso in cui la referenza mancante sia la sola costituente l'ordine stesso.

QUALI SONO I PAGAMENTI ACCETTATI?

I metodi di pagamento accettati sono:

- Paypal

- Carte di credito Visa, Mastercard, American Express

- Bonifico bancario

Non accettiamo pagamenti in contrassegno.

ACCETTATE I PAGAMENTI IN CONTRASSEGNO?

La Ferramenta Giovanni non accetta pagamenti in contrassegno.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione ammontano a 10€ (14€ per Sicilia, Calabria e Sardegna)

Le spese di trasporto, in quanto contributo forfettario, sono anch’esse soggette a IVA ordinaria.

POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?

Per ogni ordine effettuato su Ferramenta Giovanni, qualora il Cliente ne abbia fatto espressamente richiesta al momento dell'ordine e abbia fornito Partita IVA valida all'atto della registrazione dell'Account Cliente, Ferramenta Giovanni emette fattura del materiale spedito, allegandola alla spedizione o inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e D. lgs. 52/2004. Per i dettagli riportati all'atto dell'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà infatti possibile, dopo l'emissione della stessa. 

HO UN PROBLEMA TECNICO CON IL PAGAMENTO ONLINE, COSA POSSO FARE?

Se riscontri un problema tecnico durante un pagamento online, invia una mail a info@ferramentagiovanni.it. Specificando il problema riscontrato, le caratteristiche del computer, del tablet o del cellulare che stai utilizzando, come ad esempio il sistema operativo e browser, e se possibile allega la schermata di errore per velocizzare l'individuazione e la risoluzione del problema.

CON QUALE CORRIERE SPEDITE?

Ferramenta Giovanni per le spedizioni si avvale della collaborazione con il corriere Bartolini.

IN QUANTO TEMPO SPEDITE? // QUANTO CI METTE AD ARRIVARE IL PACCO?

I tempi di preparazione di un ordine possono variare dai 2 ai 10 giorni lavorativi. Una volta affidata la merce al corriere, riceverai una mail di conferma e i tempi di consegna varieranno a seconda del trasportatore incaricato.

La consegna dell'ordine impiega dai 10 ai 15 giorni lavorativi, salvo casistiche particolari.

L’ordine sarà spedito quando tutti i prodotti che hai ordinato saranno disponibili.

Nel caso uno o più articoli non siano disponibili, verrai contattato dal Negozio che ti proporrà uno o più prodotti alternativi.

COME POSSO CONTROLLARE L'INTEGRITÀ DELLA MERCE ALLA CONSEGNA?

Al momento della consegna dei prodotti, controlla che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento del corriere e che l'imballo dei prodotti risulti integro, non danneggiato, privo di macchie di umidità.

Nel caso di evidente non conformità o danni apparenti, rifiuta la consegna e informarci entro 48 ore descrivendo l'accaduto.

In caso invece di dubbi sull’integrità della merce accetta la consegna ma specificando con RISERVA DI CONTROLLO MERCE, aggiungendo alla firma sul documento di trasporto la scritta "accetto con riserva per ... " e il motivo specifico (se la riserva non è circostanziata, non ha alcun valore) es. accetto con riserva per collo bagnato, per collo schiacciato, ecc.

Non effettuando una delle suddette operazioni, il corriere si solleva da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.

EFFETTUATE CONSEGNA AL PIANO?

No, la consegna si intende sempre a bordo strada, in prossimità del civico.

POSSO CONTROLLARE LO STATO DELLA SPEDIZIONE?

Non appena l'ordine sarà affidato al trasportatore riceverai una mail di conferma contenente il corriere che ha preso in carico la tua merce con un link che permette di tracciare la spedizione

VOGLIO USUFRUIRE DEL DIRITTO DI RECESSO PER UN ACQUISTO ONLINE, COME FACCIO?

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare ad Ferramenta Giovanni una comunicazione scritta, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere indirizzata a:

Ferramenta Giovanni - Viale Pratese 66 - 50019 Sesto Fiorentino (Fi)

La comunicazione può essere anticipata tramite e-mail (info@ferramentagiovanni.it) o fax 055-4209375) o telegramma; questi dovranno essere seguiti, tassativamente entro le 48 ore successive, da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 

POSSO AVERE IL RIMBORSO?

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato, Ferramenta Giovanni provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. 

QUANDO SI PUÒ CHIEDERE IL RIMBORSO?

E’ possibile avvalersi del diritto di recesso effettuando la richiesta entro 14 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna del prodotto.
Non è possibile accettare una richiesta di reso prima che il prodotto sia stato consegnato.

QUANTO DURA LA GARANZIA DEL PRODOTTO?

Tutti i prodotti trattati da Ferramenta Giovanni sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di almeno 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.lgs.206/05. Per usufruire della garanzia, il Cliente deve obbligatoriamente conservare la prova di pagamento che riceverà allegata ai beni ordinati. L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

I PREZZI COMPRENDONO l’IVA ?

Si, tutti i prezzi pubblicati sul sito sono comprensivi di IVA